2013年10月10日消息：2013年国庆黄金周是新《旅游法》出台的第一个黄金周，自助游进一步领跑国内及东南亚市场，游客出行意愿高涨，出行人数再创新高的良好态势。面对这样的市场机遇和挑战，东航云南公司通力配合，相互补台，早计划、速落实，积极设计产品以缓冲《旅游法》带来的冲击，认真疏理航线以确保客源无流失，做好后台保障以确保收入颗粒归仓，在强台风“菲特”、“丹娜丝”来袭之际，尽心尽责应对特殊情况。在大家的共同努力下，2013年国庆黄金周完美收官。

积极采取措施，缓冲新《旅游法》出台带来的冲击

　　10月1日新《旅游法》出台，团队旅游产品的价格都将有不同幅度的上涨。云南作为客源目的地城市，新旅游法的实施，将一定程度改变旅客出行的结构，散客自由行、品质游的需求将会更多。针对这个情况，市场销售部产品销售中心于8月底，就积极与腾冲机场协调沟通，携手推出了腾冲五大旅游景区以及两家五星级酒店联袂打造推出“畅游腾冲？超值自由行”产品，通过强强联合的优惠促销，为旅客提供“机票+酒店+景点门票”一站式打包产品，该产品一期销售日期为8月25日-9月25日，销售反响良好。同时，与腾冲积极联系，筹划腾冲自由行二期产品，黄金周过后即将推出，届时将整合更多不同星级酒店、客栈、餐饮等，为不同需求旅客提供多层次的产品选择，提升产品吸引力。在深入分析各航线客源构成的基础上，产品销售中心还加大自组旅游市场开发深挖客源，针对自由行的放量趋势，配合省内航线网络优势，为进一步丰富东航云南省内自由行产品，与版纳、丽江营业部，以及大理、香格里拉等所有云南通航站点取得联系，希望借助当地旅游资源，整合推出更多的“机+酒+旅”产品，在销售前端为旅客提供出行解决方案。

航线疏理心中有数，保障客源无流失

　　为确保国庆黄金周航班收益有保障、客源无流失，市场销售部航班座位配比中心全体干部员工加班加点根据各航线自身特点，对航线进行认真梳理，做到心中有数，。他们根据历史数据找出十一黄金周航班销售高点及洼地时段，提前做好航班舱位固化。对正向航班提前收舱、确保收益，洼地航班提前1个月按最低60%的比例投放预售产品。把握好航线黄金周正反向，认真做好航班单向性的销售，真正做到提峰填谷。正向舱位提前收高，并做好IMLO限制避免系统误开降低航班收益。反向时段提前做好备案价格，加强航班订座的清理和监控力度，力争做到航班座位无虚耗。申请特殊运价进行促销，确保客座率。加强临近收舱期的舱位监控、调整的频度。提前根据客源和销售价格情况变化，适时进行机型调配和航班调整（737与73E的调换），国庆期间调整航线：广州、深圳、银川、郑州、南京。

　　9月29日-10月8日，公司执管运力共计加班72班，主要涉及东南亚航线，如泰国昆明—曼谷—昆明34班、昆明—清迈—昆明18班、昆明—甲米—昆明8班、昆明—暹粒—昆明6班、昆明—岘港—昆明6班。机型由小改大共计20班次，主要分布在东南亚航线。

做好后台保障，确保收入颗粒归仓

　　为做好票证保障与回收及收入确认，市场销售部结算部提早准备，认真检查票证库存，及时申领各项空白票证，保证黄金周期间各种票证库存充足，不能断档，同时安排专人值班，保证节日期间各票证使用单位及时领用。为保证每月8日账务系统关账，及时完整核算公司客运运输收入，黄金周期间安排相关人员加班，确保按质按量按时完成账务处理工作。为保证客运运输收入的完整性，节日期间票证回收组人员正常上班，及时回收各航站运输票证。

　　为确保经营信息不间断与收入快报按期报送，市场销售部结算部围绕公司和营销委下达给市场部的各项KPI指标，利用源自东航商务数据中心、航班计划部、集团客户中心、结算系统快报等第一手快报数据，从云南有限、云南进出港、云南始发、直销和集团客户销售等多个考核维度统计出昨天和累计的相关完成情况发送给相关部门的主管人员，节假日无休，做到心中有数，为快速反应提供基础。

早计划、速行动，确保黄金周销售工作

　　为提高收益，争创效益。市场销售部产品销售中心节前就对国庆黄金周航班订座情况及市场反映情况进行了专题分析，针对黄金周期间各区域普遍存在较为严重的单向性现象，产品销售中心早计划、速行动，提前上报了反向促销运价，有针对性的投放市场。持续征询外站销售单位建议，对“经昆飞”运价根据外站销售单位意见动态修正。内外联动，协商外站销售单位组织进港客源，组织云南客人外出加强返程日期为1-4日期间航班销售，填补传统洼地航班，做好洼地航班的提前销售。对市场做出预判，较明显淡下来的航线，提前报好促销运价，加大预售和联程的销售数量，灵活开放销售。加强自组市场销售组织，重点如北京航线，1-4日期间，组织自组团400多人次，实现航班客座90.45%，座收0.36，高于去年同期9%和0.03元；上海航线1-4日组织了200多人次，客座率88.3%，略高于去年同期。提前与电子业务部协调比对官网投放促销运价是否到位，在订座系统、官网、各大电商平台开放销售。利用现有宣传资源在云南毛细血管站点、核心代理、旅行社主推洼地航班，做好客流引导。利用东南亚航线需求旺盛的机会从7底开始就与旅行社商谈买断及包座方案，今年执行的航班及组织的客人数量同比大幅提升。

尽心尽责，应对特殊情况

　　为保障旅客顺利出行，市场销售部不正常中心提前对国庆黄金周期间的230个不正常航班完成了通知、改签、换开、食宿安排工作。除此之外，不正常航班中心在节假日7天内保障了因市场、天气、机故等原因临时紧急变更的32个航班，1833位旅客的顺利出行。

　　在国庆假期快要结束，旅客返程高峰期间，今年的第23号强台风“菲特”和第24号强台风“丹娜丝”双双来袭，面对严峻的双台风形势，不正常航班中心的值班人员在值班领导的带领下，提前制作应急预案，对受到影响的昆明出港至温州、福州、西安、保山等多个航班进行了紧急处理，提前通知旅客航班取消延误信息，并协助相关部门为旅客进行后续保障工作，尽力减少超强台风对旅客出行造成的影响。

　　10月7日下午17点左右，不正常航班中心接到紧急通知，一架空中客车A330飞机因临时故障需要维修，导致10月8日的MU5711昆明至北京航班需要更换成波音737-800机型执行。当时该航班上已销售了头等舱客票20人，经济舱客票228人，更换机型后，超载的旅客必须调整至其他航班。由于该航班上有多名VIP要客、头等舱、金银卡、境内外中转联程等特殊旅客，因此在调整旅客改签和通知旅客变更信息的过程中较为困难。不正常航班中心在接到通知后，为减轻节后现场工作压力，顺利保障航班的正常运行，针对头等舱、经济舱旅客的构成情况进行分析，及为避免预留座位的虚耗，制定了不同的调整方案。反复多次与旅客联系，尽力说服旅客进行改签。

　　10月1日-7日长假七天，公司执行航班2095架次同比增13.7%，承运旅客24.0万人次同比增23.3%，客座率80.7%同比增0.8个百分点，实现收入2.1亿元同比增7.0%。其中涉及云南省内旅游航线如版纳、丽江、大理、中甸、腾冲合计执行航班718架次同比增22.7%，承运旅客7.6万人次同比增20.3%，客座率80.5%同比减1.9个百分点，实现收入6，100多万元同比增12.0%。