2013年10月30日消息：10月28日，东航云南公司和昆明长水国际机场联合向对外正式公布，在昆明机场乘坐当日10:00后国内始发航班旅客值机手续开放办理时间由以前的3小提前至5小时（不含国际航班、地区航班、国内过站航班）。自此，由公司保障的10:00后国内始发航班（东航MU/上航FM/中联航KN）值机手续提前至5小时开始办理。

推进枢纽建设：齐心协力，携手共进

　　按照东航总体战略框架，东航云南公司作为东航在祖国西南的重要战略的基点，未来的发展方向是建设区域枢纽网络型航空公司。服务云南社会经济发展和服从云南“两强一堡”建设及航空强省战略实施，公司作为云南省最大的基地航空公司，将配合昆明机场积极打造面向西南开放的门户枢纽机场。在此发展战略框架和目标任务要求下，公司与云南机场集团以党委中心组联组学习的方式进一步增进协调与合作，在枢纽建设上进一步达成共识，相互取长补短，以新的思维方式和工作方法处理发展过程中出现的各种矛盾，共同携手齐心推进枢纽建设。

　　值机手续提前5小时办理，是东航云南公司与云南机场集团携手推进门户枢纽机场建设取得的系列成果之一，在提升旅客体验的同时将有效促进联程中转旅客客源的提升。一项创新服务需要良好技术作为支撑和各部门间的密切协调配合，公司地面服务部为此制定了严格的保障措施，通过10月21日以来为期一周的试运行，服务流程基本顺畅，各项保障措施得以完善。

优化旅客体验：减少等待，中转更加省心

　　旅客只要乘坐10点以后的国内始发航班且距办理时间在5小时以内，都可以直接在值机柜台或通过自助值机系统办理，一是省去了行李寄存费用，节省了等待时间，更方便旅客办理其他事情。二是中转联程旅客更省心，以前国内转国内联程航班受到诸多限制，旅客上段航程与下段航程值机开放时间为3小时，上段早到旅客只能在固定区域等候或是提取行李后到候机楼值机柜台重新办理乘机手续。以前中转联程时间短，导致旅客选择其它机场（重庆、成都）转机，中转值机开放时间放宽，使流失的客源重新选择。值机手续办理开放时间提前至5小时后，将有八成以上旅客不需要在联程值机区域等待，提取行李后可直接到中转值机柜台办理下一航段乘机手续，无需在中转区域内等待和在候机楼值机柜台等候办理。

应对服务挑战：首问负责，增加现场巡查

　　值机手续提前5小时办理，一方面省去了旅客行李寄存费用和时间，另一方面也将提升中转联程旅客客源。但提前开放值机柜台，将增加许多服务工作，包括旅客行李监管、登机口变更通知以及其他不可预知的问题和困难等，为此公司地面服务部等保障单位创新工作方式，采取多项措施全力保障“5小时”开放。

　　值机办理人员会在提前5小时航班办理托运行李的行李条航班号区域做标记，提醒行李分拣人员。若登机口发生变更，地面服务人员将提前一小时通过广播通知，并增加现场巡查人员引导旅客前往变更后的登机口等待乘机。与此同时，在原登机口增加人员留守，对晚到旅客进行指引。为提高服务满意度，地面服务部推行旅客首问负责制，旅客在询问登机口变更位置时，现场工作人员将主动帮助旅客落实新登机口，并在登机牌上手工填写新登机口，指引具体登机口位置。