承运人：指填开航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人
和承运或约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。 
2.         客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。 3.         地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。 4.         旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任
何人。 
5.         团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、
航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。 
6.         儿童票：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。 7.         婴儿票：指开始运输之日年龄未满两周岁的人。 8.         成人票：年满12周岁以上，70周岁以下的乘客 
9.         重要旅客：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅
客。 
10.     无成人陪伴儿童：指5岁（含）以上、12岁以下，无成人陪伴同行，单
独乘机的儿童。 
11.     病残旅客：指身体或精神上的残疾或在医病人，在上下飞机、飞行途中
以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客。 
12.     特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架
旅客，盲人等。 
13.     定座：指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 14.     航班：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运
输的飞行。 
15.     国内航班：指在国内航线上飞行的航班。 
16.     旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办
理定座和填开客票的业务单据。 
17.     有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的
证明其身份的证件。如：居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。 
18.     客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，
包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。 
 
 
19.     电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，
可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。 
20.     购票：中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有效身份证件，
并填写《旅客购票单》，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客购票单》。 
21.     销售渠道：指旅客的购买深航机票的途径，包括：深航直属售票处、深
航网站、深航服务热线电话或深航授权的销售代理人售票处、网站、电话等。 
22.     非自愿：由于航空公司自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空
中交通管制、安检等因素）导致深航不能按客票规定的时间离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机。 
23.     子舱位票价：指公布运价里除正常运价（F/C/Y）之外其他舱位票价。 24.     电子客票报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文
批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 
25.     旅客联：指客票中标明“旅客联”的部分，并始终由旅客持有。 26.     离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。 
27.     误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未
能乘机。 
28.     漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘
上指定的航班。 
29.     行李：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适
量的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。 
30.     托运行李：指旅客交由承运人负责照管、运输并填开行李票的行李。 31.     自理行李：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。 32.     随身携带物品：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管的零星小件物
品。 
33.     行李牌：指拴挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站、终点站内容
的识别标识牌。 
34.     代码共享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用
自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。 
 
35.     中转联程：指深航为持其联程客票的旅客开展的空地一条龙服务。旅客
以直达航班的票价购票，在始发地一次办理乘机手续、一次托运行李，一票乘机。 
36.     客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。 37.     客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改变承运人的前提下，
承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。 38.     客票有效期：除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期
自首段旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。 
39.     不正常航班：指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公
布的时间正常飞行的航班。 
40.     正常票价：指公布的各舱位等级即头等舱（F）、公务舱(C)和经济舱(Y)
销售票价中的最高票价。包括按成人适用正常票价50%付费的儿童票价和按成人适用正常票价10%付费的婴儿票价。 
41.     特种票价：指公布运价以外的，并附有使用限制条件的票价。 42.     奖励积分：指除飞行里程外，会员通过贵宾等级额外奖励的里程、各种
促销获得的里程、在合作伙伴处消费获得的里程、现金购买的里程等。 43.     超售：指超过航班最大允许座位数的销售。 
44.     特色服务：指在法规规定深航的责任之外由我们自愿提供的延伸服务。 45.     出口座位：指从该座位旅客可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客
从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。 46.     货物：指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李外，已经或将要使用飞
机运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李。 
47.     航空货运单：指托运人或托运人委托深航填制的，托运人和深航之间为在深航的航班上运输货物所订立合同的初步证据。 
收货人：指航空货运单上收货人栏内所列名称的人。