今年6月4日，搭乘从香港到天津航班的旅客刘女士收到行李箱时，发现其携带的新秀丽牌行李箱破损，且已无法修复和使用。刘女士立即找到机场行李查询柜台询问，得到的答复是按照《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》规定，无论价值多少的行李箱，都只能以行李箱的重量为依据赔偿。因为刘女士的行李箱是采用轻质材料制成的，如果按照此规定最多也就获赔200元。而破损的行李箱是刘女士于2011年花近3000元购买的。面对航空公司提出按行李重量进行赔偿的结果，她感到不解和不满，后向东丽消协投诉。

    协调中，该航空公司负责人表示，按照民航总局的规定, 一般情况只赔偿一二百元或一个普通行李箱。在刘女士不能提供购买凭据的情况下，公司同意超出以往赔偿限额赔偿500元，但刘女士认为不足以弥补其损失。后在消协调解下，航空公司向天津新秀丽品牌行李箱专柜核实价格，解决了因无票据无法估算损失的问题，并打破按重量赔偿的行业惯例，一次性补偿刘女士经济损失1800元。

    根据《消保法》“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，以及《合同法》“在运输过程中旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任”的规定，因此，航空公司对行李破损依据重量赔偿的做法不合理，违反了相关法律规定。刘女士将行李交给航空公司托运,双方就达成运输合同关系,航空公司就有义务保证行李的安全与完整。由于这种托运是有偿的,如果出现因航空公司责任导致的行李损毁,则航空公司应该承担实际损失的赔偿责任。