随着中国航空的发展和完善，航空市场的竞争越来越激烈，“看不见”的手正在对中国的航空进行着改变，而每一个旅客也在改变着航空公司的决策。让我们走进神秘的航空世界，看西部航空的转型和新航线开通，了解普通消费者是怎样决定航空公司的决策。
    消费者决定航线。每一个航空公司都有自己的数据平台，一条航线的开通，除了航空公司对于该航线的数据监控和统计，航空公司品牌定位，市场策略等，都是决定航线的关键因素。如7月西部航空就对重庆—库尔勒航线进行了加密，加密后的重庆到库尔勒将每天都有往返航班。这是正是消费者决定航线的最好例子。库尔勒新疆乌鲁木齐美丽的小城，很多消费者对这个城市都不熟悉，这样一个小小的城市，因为石油工业的发展吸引了全国的务工人员涌入，在库尔勒工作的人员大多从事石油相关工作，这样高强度的工作，导致很多工作人员必须时常选择最快捷交通工具往返于工作地和家庭之间，正是市场的需求让西部航空决定每周每天都有往返航班。
    差异化决定服务。相信消费者都有坐飞机比较的习惯，谁家的座椅最舒服，谁家的餐食最美味，谁家的服务最贴心，飞行已经摆脱了单纯的交通工具，不同航空公司带来不同服务感受，正是我们消费者这一个个小小的细节影响了航空公司服务变化。如西部航空在2014提出“差异化”服务，这个举动正是从消费者需求出发，你要吃什么餐食，你要什么样的服务，这些都不再是让消费者“硬”接受，而是你说了算，甚至各种衍生出来的贴心服务也成为航空公司的竞争必须。同样拿西部航空库尔勒=重庆航线举例，从库尔勒到重庆，很多中转旅客下了飞机天色已晚。而选择该航线的旅客可通过提前预定享受到免费一晚重庆机场酒店住宿，免去了旅途中转的劳累。
    每一个普通消费者对航空公司的重要，其实我们在改变航空同时，飞行也改变了我们的生活。我们的生活半径更大，我们的眼界更开阔。无论是航空改变我们还是我们改变航空，生活都将越来越美好，航空发展的越来好，给我们带来更多与众不同的生活方式。