随着民航业近年来热火朝天的发展，大部分国内机场现有的候机设施已无力承担日益增长的吞吐规模，因此这些日子各机场候机楼改扩建的新闻也纷纷见诸报端。借着这样一股机场改扩建的势头，开锐咨询也想再次谈谈候机楼商业规划的内容，因为对一个新的候机楼进行商业规划，无疑是操作空间最大，也是效果最明显的。

实际上，在与一些机场朋友的交流过程中，也确实越来越真切地感受到了机场业界对于候机楼商业价值的重视，像深圳机场、昆明机场、南宁机场等就发出了非常强烈的信号，希望能够借新候机楼投入使用的契机，重新规划候机楼的商业布局，争取实现更丰厚的利润。

所有的候机楼商业规划都务必围绕着一个核心——消费者需求展开，如何把握住消费者的所思所想是做好候机楼商业规划的基础。要掌握这一点，最好的解决方法是候机楼内的旅客调研，旅客调研需要主要几个方面：

（1）、在调研范围的选择上，应该尽量覆盖全面，可以按照不同类型的人群进行区分，例如机场员工，旅客，周边居民等，也可以按照不同类型的区域进行区分，例如禁区内，禁区外，到达厅，出港厅等，这样有利于我们最终的规划方案更加精细并富有针对性。

（2）、在调研时间的选择上，尽量能够配合航班季的变化，不同的航班季带来的旅客结构和旅客特征是不一样的，我们建议可以在一年内两个航班季中分别挑选两周开展调研，如果条件允许的话，建议能够建立起常态性的消费者监测机制。

（3）、在调研内容的选择上，根据我们的经验，消费者在候机楼内的消费需求一般集中在四个方面，零售、餐饮、休闲娱乐和商务设施，过去国内很多机场往往忽视了旅客休闲娱乐和对商务设施的需求，在候机楼内缺乏对应的设施设备。

（4）、调研数据的处理，调研数据拿到后，怎么分析也是一个很重要的环节，要得到真正切中要害的数据，需要对数据进行深度的挖掘和分析，一些常用的分析方法，例如聚类分析、因子分析、交叉分析等，在数据处理过程中都能起到比较大的作用。利用基于结果的思维来指导分析，能够帮助分析人员免于陷入数据海的迷惘和低效。

消费数据的获得还可以依赖于候机楼内经营单位提供的销售数据，机场可根据这些数据来实时调整自身的经营品类和经营策略，在这一点上要求机场与经营商建立良好的合作关系，对候机楼内的销售情况能够做到实时掌控。