机场沟通计划及流程
沟通计划应该要实现3C--持续、沟通和清晰(consistency,communication,clarity)。美国邮政局曾被政府行政管理杂志(Government Executive Magazine)描述为“政府最佳管理的代理人之一”。这意味着他们的成功不是靠“三分钟热度”赢得,而是战略执行的持续性并逐渐融入企业文化的结果。换句话说,这种战略的执行不会由于企业领导的更换而改变。
在沟通计划中,机场行业可以充分利用各种各样的形式,包括会议、出版物、局域网、海报、食品、展览、研讨会、简报、论坛、手册、面对面沟通等等将企业的战略从上到下传递下去。
同时沟通计划应该建立如下流程:
1、收集所有利益相关者的反馈和信息。这是预先规划阶段就需要完成的工作。就像八人赛艇中的舵手,如果八个强壮、意气风发的参赛划手没有共同的目标,没有彼此配合,那么或许只有一个选手的赛艇都会不费吹灰之力打败他们。如今机场行业中实际上最困难的就是让一线员工了解明白战略方向,并在实际工作中处处体现出了战略目标的指引。
2、将机场战略规划向所有利益相关者发布和传递。这是实施阶段需要完成的工作。而且这不单单至针对内部的利益相关者,更需要关注的往往是外部的。
另一份非常重要的,不容半点忽视的监控计划详细描述了:如何让组织按照行动方案严格执行,朝着战略规划所指定的方向前进。
英国一位著名的科学家开尔文勋爵(Lord Kelvin)曾说过:当你能够衡量所说的并用数字表达,你就能真正了解它;如果你不能衡量它,不能用数字表达它,那么你对它的了解就是模糊的。这里笔者从其他刊物上看见一个很好的案例,值得我们深思:杰克·克林克(Jack Klinck)是位于伦敦的梅隆金融投资管理集团前任总裁,他有一个习惯,在视察地区办公室的时候,会非常随意停在一位员工的办公桌前,拿出一个文件——公司的战略地图。