很多时候，服务工作需要其他部门的强力支持与配合，光靠一己之力是难以完成的。前几天，马德里——北京航班中有一名82岁的老年旅客单独乘机，飞行中，乘务组为其更换了宽敞的座位，对老人的餐饮、身体状况重点特殊照顾，乘务员时不时找老年旅客说说话，了解他的需求，缓解他单独乘机的孤独感，还帮助他上了几次厕所。老人很是高兴，对乘务员的服务很是满意。但困难还是来了，老人到北京后还要转机青岛，有托运行李，国际转国内，偌大的候机楼，繁多的手续对老人来说真是很难。乘务长联系地服，由于是大清早，或其它原因而联系不上。老人人生地不熟，动作又缓慢，跟不上其他的旅客。于是一男乘务员扶着老人慢慢走，安慰他不着急，会送他去转机，老人很感激。乘务组对这乘务员的工作很支持，要他不要着急，带好老人，其他组员会帮他办理手续。乘务员牵扶着老人慢慢走到边防，帮他办了手续，又带着他坐内场火车到行李区域领取行李，过海关，到中转柜台，把老人转交给中转工作人员，用了一个多小时。虽说为旅客服务是乘务员分内的事，但每次都要乘务员这么去送老年旅客也不现实。这就需要乘务组与其他部门做好协调，能够及时一个部门一个部门的交接，能让老人的旅途顺心，舒心。现在很多航空公司与机场都有专门对老年旅客的特殊服务，需要我们平时多了解，掌握相关信息，以备不时之需。

　　我们常说服务要有服务意识，有了意识要付出行动，但这还不够，服务还需要有超前思维，要先旅客之想而想，旅客从购票到登机，再到到达目的地领取行李出候机楼，有很多程序步骤，旅客可能不太清楚熟悉，不能提前预想到，独自乘机的老年旅客更是会有意想不到的困难。而我们经常飞航班，经常会遇到旅客有各种各样的难题找我们帮忙，我们可以根据这些经验，依据所飞航线的旅客特点把可能遇到的困难想到前面，提前做好准备，旅客所想的，就是我们所做的，从而为独自乘机的老年旅客提供无微不至的服务。借用一位同仁的话就是：服务要做到心坎儿里。