全球出行百科:国际机票知识库
知识搜索
飞瀛官方微信

微信省下¥300-1000

航企需统一并拓宽航班信息的发布渠道

  今年郑州大面积延误时,旅客最大的意见来自于航班信息的不对称,以及获得航班信息的不一致。甚至航空公司的地服人员获得信息的渠道也不一样。要让旅客及时获得准确的信息,有很多工作可以做,也需要全行业的共同努力。
  一是提高航班动态短信的送达率。根据2014年1月份三大电信运营商公布的数据,国内手机用户已达到12.41亿户,可以认为,每一位乘机的旅客或者他的亲属都带着手机。手机是提供准确航班动态最好的工具。因此,必须加强售票时的手机号码录入工作。办法其实很多,例如购票时必须像输入身份证号一样必须输入手机号,输入后必须用手机回复验证码才能出票等等。有了旅客的手机号,航空公司要通知航班动态就容易多了。
  二是利用好机场内的显示屏。航班延误时,机场内显示屏是旅客获得航班动态最常用的方式。目前国内大部分机场的显示屏多数用于播放广告,在航班延误时没有发挥作用。美国的机场,登机口上的显示器除了显示飞机的预计到达时间、预计起飞时间、预计办理登机手续时间、旅客登机顺序,还会有一个屏幕专门直播全美的天气状况,各地天气状况一目了然。当发生大面积航班延误时,机场首先要充分利用所有可用的显示器,显示旅客最关心的航班信息,其次要跟航空公司加强合作,确保每一块显示屏上的信息都内容准确、更新及时。只有信息公开,才能减少值机柜台、登机口的压力。
  三是统一航班信息发布口径。机场有必要设立发言人制度,当发生航班大面积延误时,由机场发言人代表机场、空管、航空公司等单位向旅客及媒体就宏观上的运行状况、运行能力进行说明。需要发布的信息包括造成延误的原因、预计持续的时间、每小时的放行能力等等。航空公司及机场的一线人员在查询航班动态、延误原因时,应该尽量使用统一的信息发布平台,确保口径一致。此外,当航班延误时,一线值机人员的一问三不知是旅客最为反感的态度,非常容易引起冲突,因此要加强对一线地服人员的培训,安排有经验的工作人员面对旅客。

Copyright © 2009-2013 国际机票知识库-国际机票查询网站 All Right Resevered 粤ICP备11023295号-11

订票热线:400-885-0663(免费) 86-020-22382632(国际) 020-22382631(国内) 办公时间:9:00--18:00