维珍大西洋航空公司的“1+1>2”团队理念
维珍大西洋航空公司于1993年依照其人为因素部经理尼杰尔·斯瓦特(Nile Svatek)设计的一套形式和内容进行联合培训,旨在打破飞行员和乘务员之间的障碍。该公司由飞行员向新乘务员讲授安全管理课程,该课程安排在乘务员培训的头一课,其目的就是让乘务员从一开始就建立一种团队理念。事实证明,这种方法行之有效,他能够在飞机上营造一种团结友爱的气氛,使飞行组与乘务组能够很容易的互动。
总结各公司的做法有如下四点:
A、集中进行初始训练和复训;
B、利用讨论发现差异,及时沟通;
C、飞行组、乘务组互相授课;
D、安排乘务员参加飞行复训。
越来越多的航空公司尝到了机组联合培训的甜头,不少美国航空公司甚至建议美国联邦航空局(FAA)将这一方法制度化。
管理学理论告诉我们,高绩效的团队具有极高的内部和谐性,其成员间能够互相帮助,互为补充,他们能够通过及时准确的沟通实现完善的协作,这样一来,每个人的能力和绩效,叠加到一起就不是简单的求和问题了。团队的整体绩效将远远大于个体绩效的组合,从而实现,1+1>2这一数学上不可能实现的完美现象。