中国空乘在国外航空公司的职业生涯
一名空乘进入航空公司,首先在普通舱锻炼两至三年,真正认识空乘工作的环境、服务的对象、航空公司的部门结构、切实体会企业文化在工作中的意义。两年以后,空乘就可以晋升到两舱(头等舱、公务舱)服务。在两舱服务是空乘提升的一个重要阶段,两舱客人是航空公司的主流旅客,他们是航空公司主要盈利对象。空乘通过自己一对一的良好服务为公司挽留住客源,真正意义的发挥了主人翁作用。
空乘一般在两舱服务两年以上,会进一步加深对航空公司经营目标的认识,也对自己的价值有了深刻的认识。国航西南公司优秀的两舱乘务员在两舱服务两年以上后,将可以提出晋升区域乘务长的申请。有人说“带个‘长’字都是官”,这是句调侃的话。在现实中乘务长是一名基层管理者。乘务长在航班中“在机长的领导下,有权处理一切客舱服务和客舱安全事件”。晋升到乘务长级别,意味着空乘已经进入了管理者的行列。区域乘务长以上还有主任乘务长,一个优秀的空乘最后走上主任乘务长岗位大约需要八到十年。试想,一个经常跳槽的人每到一家航空公司都要重头做起,是很难把握晋升机会的。
其实,很都外航在用人上就没有考虑过让外籍乘务员能够做到乘务长级别,即便是做到两舱乘务员也是很难的。外航用的就是青春期。