全球出行百科:国际机票知识库
知识搜索
飞瀛官方微信

微信省下¥300-1000

空乘应该如何与同事相处?

1、尊重同事
  工作中,乘务长常常告诉新乘:“服务中要尊重旅客,尊重同事。尊重别人就是尊重自己。”乘务长的意思是,只要乘务员主动去尊重别人,就能获得别人的尊重。尤其是对一个乘务组里的同事更应该做到相互尊重和帮助。
  这日,资深乘务员小李被安排做厨房工作,新乘小夏和小王做客舱服务工作。资历较深的小李不仅将厨房工作做的井井有条,而且将客舱服务的节奏掌握的非常合理。当新乘忙于客舱服务工作时,小李将卫生间也进行了整理,而整理卫生间的工作本该客舱乘务员完成。服务程序完成后,小李及时将大家的机组餐进行了烘烤,而且在每份饭中加入适量的水来增加饭的柔软度。按照规定,飞行中为了保证客舱随时有乘务员完成不间断服务工作,一个区域的乘务人员不允许同时用餐。小李选择让两位新乘先用餐,自己来监控客舱。对两位新乘爱护和尊重展现了一位资深乘务员的良好情操。
  在乘务组中,同事之间相互尊重(哪怕对方是最不起眼的员工),创造融洽的工作气氛,自然可以得到快乐的工作情绪。反之,会得到其他乘务员的反对和不支持,抵触情绪越多,自己越不容易获得快乐的情绪。
2、认同同事的习惯性行为
  服务程序结束以后,我们可以观察一下相处了一天的同事,你会发现他们大多有习惯性的动作和反应,包括我也是。也许他总是在不停的收拾厨房,尽管你认为厨房已经很有秩序了;或者她只要意识到有人在身后就会很快转过身,微笑的看着你,好像随时准备为你提供服务。也许你认为,他们太琐碎了,太敏感了。身为乘务组这个团队中的一员,你应该主动了解同事的习惯性行为,如果他们的这些行为没有影响其他人和工作,建议你采取包容的态度。
  如果你不停的指点其他乘务员的习惯性行为,将会被别人看作你在批评她,你反感她,而你又不是乘务长,这样一来他不会认同你的意见,相反因为你触痛了她而变得自我防卫心理很强,而且极有可能和你发生争执。
  如果你包容一些,将同事那些不碍事的习惯用幽默的视角去看,你就发现其实她或他挺可爱的。比如说,你可以将反复收拾厨房的他想象成一个不停掰玉米的猴子,猴子的憨态是不是很可爱。

Copyright © 2009-2013 国际机票知识库-国际机票查询网站 All Right Resevered 粤ICP备11023295号-11

订票热线:020-32640201 办公时间:9:00--18:00