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航班延误时,更要态度诚恳、尊重旅客

在延误发生之后,不管是什么原因导致的延误,不管航空公司有没有直接的责任,也不管是不是乘务员能解决的问题,旅客因为乘坐我们的飞机遭遇了延误,时间和其他方面受到损失,我们应该向旅客道歉并帮助旅客。 态度决定结果! ,不一样的服务态度就有不一样的...

航班延误时,乘务员应及时告知旅客真实信息

在航班延误或取消的时候,应该将真实原因告知旅客,并做好解释工作。航班延误,不知道发生了什么事,不知道还要等待多久,也不知道是何种原因引起的,这是旅客最无法忍受的。就像堵车一样,不知道什么原因,不知道会堵多长时间,谁都会烦。旅客需要及时得到...

老人乘机的4个注意事项

( 1 )如果是 70 岁以上老人乘机,且身体状况不佳或生病,请提前去医院做个检查向医生询问是否可以乘机,同时让医生出具证明。订票时向航空公司详细问清楚相应的程序与规定,以方便乘机。如需要轮椅,对餐饮等有特殊要求,可在购票时提前声明,并办理相应的...

乘务组如何合作服务好老人?

很多时候,服务工作需要其他部门的强力支持与配合,光靠一己之力是难以完成的。前几天,马德里 北京航班中有一名 82 岁的老年旅客单独乘机,飞行中,乘务组为其更换了宽敞的座位,对老人的餐饮、身体状况重点特殊照顾,乘务员时不时找老年旅客说说话,了解他...

空乘应该如何与同事相处?

1 、尊重同事 工作中,乘务长常常告诉新乘: 服务中要尊重旅客,尊重同事。尊重别人就是尊重自己。 乘务长的意思是,只要乘务员主动去尊重别人,就能获得别人的尊重。尤其是对一个乘务组里的同事更应该做到相互尊重和帮助。 这日,资深乘务员小李被安排做厨...

给空乘们的两个小建议

(一)准备小零食 对于空乘,有人反对吃零食,认为会影响正常用餐。零食吃多了,用正餐时就不用心了。乘务工作的特点决定了用餐时间不规律,少吃多餐不失是解决无法规律用餐的好办法。但是,乘务工作是高空作业,没有一个健康的身体很难胜任工作,身体不好别...

空乘的飞行箱常见物品

通常情况下,航空公司会对乘务组的出差装备有严格的要求。国航的要求是,乘务员出差必须携带的物品包括走时准确的手表、各种证件、专门定制的围裙和平根皮鞋等。除了手表,其它的装备一律装在飞行箱里。可是,长时间离开地面,在封闭的客舱中度过自己的光阴...

国外航空机上餐饮实例

09 年 4 月,夏威夷航空公司推出机上 Ono 小酒馆 菜单,其中的食品均由盖特美食公司烹制,包括诸如:墨西哥沙拉玉米豆卷、精制寿司、沙爹烤鸡和打卤面等几款小吃。这些升级版的小吃定价为每份 10 美元。同时,从北美大陆到夏威夷,以及岛内各点间的该航空公...

机上售卖食品服务对航空公司的意义

当机票中利润越来越少时,美国的航空公司不得不想方设法在其他服务中搜罗每一分钱,一些航班上又开始在餐食服务上做起文章。 9 11 后,机上售卖推出多少有点勉强,但现在航空公司认为不能把它们简单地都撤销,毕竟现在还可以发挥新的效用。据说一些航空公司...

乘务如何处理飞机厨房跳开关?

飞机厨房一般情况下配备有先进的烤箱、废物箱、咖啡器、水槽以及服务用的小推车。在一个不足 4 平方米的空间里,飞机厨房的设计即满足了空间利用合理、设备制作完善的要求,同时为乘务员的操作方便也做了许多人性的考虑。曾经有乘务员这样感慨道:我家的厨房...
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